A FlexiTon Második Szintű Szolgáltatásai széleskörű karbantartási, üzemeltetési és hiba-megoldási csomagokat kínálnak az Ön ARIADNE termékéhez, ezért könnyedén ki tudja választani azokat az opciókat, amelyek a legjobban illeszkednek az Ön üzleti elvárásaihoz (5×8 órától egészen a 7×24 órás szolgálatásokig).

Egy kis ízelítő a választható szervízszolgáltatásokból:

• Segítségnyújtás és probléma azonosítás távoli eléréssel

• Account Management a kiválasztott szolgáltatásokhoz

• Adat-minőség ellenőrzés és javítás

• Rendszer adminisztráció, üzemeltetés (installálás, felhasználói jogosultságok kezelése, konfigurálás)

• Új termékek/javítások installálása, akár a kiterjesztett szolgáltatási időablakban is

• Térkép regisztrálás

• Teszt környezet(ek) karbantartása, frissítése

FlexiTon Harmadik Szintű Szoftvertámogatása olyan komplex tevékenységeket foglal magába, mint:

• Esetek rögzítése

• Termék frissítések kibocsátása

• Gyors és helyi javítások kiadása

• Azoknak az eseteknek a megoldása, amelyeket 2. szintről eszkaláltak az ügyek bonyolultsága miatt, vagy mert valamilyen speciális szakértelemre van szükség a probléma felszámolásához

• Ügyfelek támogatása közepesen, vagy nagyon nehéz komplex problémáknál. Kisebb hibák azonnali megoldása a Szolgáltatási Szintnek megfelelően, továbbá tanácsadás az ismételt hibaelőfordulás megelőzésére

• Webes, Felhasználó, SuperUser, Adminisztrátor és Delta oktatások megtervezése, levezénylése, plusz telephelyen belüli, kezdeti kiemelt támogatás nyújtása

• Standard, vagy Kiterjesztett támogatási időszak az Ön igényeinek megfelelően